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2017十大危机公关案例报告分析,事件回顾如下:

更新时间:2019-03-04

近日,在关键点传媒声誉管理研究中心、华中科技大学公关传播研究所、华南危机管理研究中心研究小组、中山大学南方学院公共管理学系的共同努力下,基于对2017年企业类、政府机构类危机公关事件的梳理和分析,精选出2017年度十大公关案例(含企业类、政府机构类)研究报告。

关键点传媒发布2017十大危机公关案例报告以危机生命周期为线索,以媒体报道和舆论走势为观察点。以关键点传媒董事长游昌乔首创的“关键点传媒危机分级模型”(将危机的严重程度划为五个层次,Ⅰ级(严重)、Ⅱ级(高)、Ⅲ级(一般)以及Ⅳ级(有限)、V级(小)。)和“危机公关5S原则”(承担责任原则40分、真诚沟通原则20分、速度第一原则20分、系统运作原则10分、权威证实原则10分)满分100分为参考。采取“案例主角+案例回放+案例点评”的体例进行总结。

该报告通过对2017年危机事件的梳理和分析,参考媒体报道程度、公众关注度、危机冲击力、危机破坏力、危机持续性等维度,综合考量,精选2017年度十大公关案例(含企业类、政府机构类)作为研究分析对象,极具代表性和典型性。此外,还对各危机事件的处理方式进行深度点评,集专业性、是既有影响力,又有指导性的危机公关年度研究报告。

以下是报告简要:

企业类

TOP1:北京红黄蓝幼儿园虐童事件
该事件危机对红黄蓝杀伤力巨大、对涉事家长和儿童造成较大心理创伤,打击社会公众对国内幼教行业的信心。关键点传媒危机评级为红色/严重威胁Ⅰ级,关键点传媒危机公关5S原则评分为22分(承担责任原则10分、真诚沟通原则5分、速度第一原则5分、系统运作2分、证实原则0分)。

TOP2:携程亲子园虐童事件
该事件被定性为严重伤害儿童的恶劣事件,在社会上引起了极广大的关注,社会影响极坏。关键点传媒危机评级为红色/严重威胁Ⅰ级,关键点传媒危机公关5S原则评分为17分(承担责任原则5分、真诚沟通原则2分、速度第一原则2分、系统运作5分、证实原则2分)。
TOP3:BOSS直聘李文星传销致死事件
李文星通过“BOSS直聘”应聘,并走入“死亡之门”的过程,引发舆论轩然大波。关键点传媒危机评级为红色/严重威胁Ⅰ级,关键点传媒危机公关5S原则评分为57分(承担责任原则20分、真诚沟通原则17分、速度第一原则10分、系统运作5分、证实原则5分)。
TOP4:王者荣耀引发学生跳楼事件
该事件揭露了未成年人沉迷游戏的巨大隐忧,为社会问题敲响了一次警钟,腾讯股价也应声暴跌。关键点传媒危机评级为橙色/高威胁 Ⅱ级,关键点传媒危机公关5S原则评分为37分(承担责任原则10分、真诚沟通原则5分、速度第一原则15分、系统运作5分、证实原则2分)。


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